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Comment se déroule la livraison ?
Nous livrons vos produits à l’adresse indiquée lors de votre commande, uniquement en France métropolitaine. Les délais varient selon le type de produit. Pour les commandes comportant plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différentes agences, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents pour chaque produit.
À noter : Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de grève, forte demande, conditions climatiques exceptionnelles ou tout autre événement hors de notre contrôle.
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Délai de livraison : 24 à 72 heures ouvrées pour les professionnels.
Organisation : Notre équipe vous contactera la veille pour vous communiquer le créneau de passage du livreur.
En cas d’absence : Merci de prévenir notre service client afin de reprogrammer la livraison.
Carburant
Délai de livraison : 24 à 72 heures ouvrées pour les professionnels.
Organisation : Notre équipe vous contactera la veille pour vous indiquer le créneau de passage du livreur.
En cas d’absence : Merci de prévenir notre service client pour reprogrammer la livraison.
Fioul
Délai de livraison : 3 à 10 jours ouvrés pour les particuliers et 24 à 72 heures ouvrées pour les professionnels.
Organisation : La veille de la livraison, nous vous communiquerons un créneau de 2 à 4 heures.
Contraintes personnelles : Nous faisons notre possible pour tenir compte de vos disponibilités et contraintes indiquées lors de la commande.
En cas d’absence : Merci de prévenir notre service client pour reprogrammer la livraison.
Granulés
Délai de livraison : 5 à 20 jours ouvrés.
Organisation : Nous vous contacterons 2 à 5 jours avant la date prévue pour définir un créneau de 2 à 4 heures. Un rappel sera effectué la veille pour confirmer le rendez-vous.
Contraintes personnelles : Nous faisons notre possible pour tenir compte de vos indications lors de la commande.
En cas d’absence : Merci de prévenir notre service client pour reprogrammer la livraison.
Prise de rendez-vous et précisions pour le livreur
Nos livreurs ou notre service client vous contactent directement par téléphone, SMS ou email pour convenir du créneau de livraison. Vous pouvez indiquer vos disponibilités, l’accès à votre domicile ou toute contrainte particulière dans votre commande. Si le créneau proposé ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement avec notre équipe.
Que faire si vous ne pouvez pas être présent(e) ?
Pour la première livraison, il est préférable d’être présent(e) pour accueillir et guider le livreur. Vous pouvez demander à un membre de votre famille ou un voisin d’être présent à votre place. Assurez-vous que l’accès au produit est sécurisé et bien indiqué lors de la commande.
Livraison sur sites difficiles d’accès
Nos livreurs sont formés pour s’adapter aux contraintes les plus délicates. Si vous avez rencontré des difficultés avec un fournisseur précédent, contactez notre service client pour confirmer que la livraison pourra s’effectuer correctement.